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携程二季度主营业务收入大幅增长服务保障有待改善

来源:未知  09-01 06:02  浏览次数:

人民网北京8月31日电 (李易)今早,在美国纳斯达克上市的携程旅行网(简称:携程,NASDAQ:CTRP)颁布了截至2017年6月30日的第二季度业绩。

财报显示,携程第二季度净营收为人民币64亿,同比增长45%;归属于股东的净利润为3.27亿元,相比去年同期亏损5.21亿元,同比扭亏为盈;毛利率为82%,相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长,且远 高于在线旅游行业的平均水平。

对此,携程CEO孙洁表示,二季度携程收入保持健康增长得益于全球化、底线城市战略发力以及运营效率的全面提升。

主营业务向好 交通票务成增长主力

携程第二季度的业绩增长主要得益于主营业务收入的全面增长。财报显示,2017年第二季度住宿预订营收为23亿元人民币,旅游度假业务营收为6.12亿元人民币,商旅管理业务营收为1.99亿,交通票务业务营收为30亿,同比分离增长30%、29%、36%、50%。

能够看出,携程在交通票务业务上坚持了一贯的优势。携程机票大数据显示,目前,不止是中国游客在使用携程预订国际机票,正有越来越多的国际游客使用携程预订国际间的往返机票,再加上,此前携程收购了欧洲旅游搜寻引擎公司天巡Skyscanner,这也大大助力了大交通业务的在海外的增长。

寰球化+低线城市战略布局见效

除了“全球化”战略,携程同样对国内二、三、四线城市保持亲密关注。截至第二季度末,携程和去哪儿新开了400多家线下门店,另有200多家已经签约。报告期内,低线城市的新客获取及用户参加度都有显著晋升。携程董事会执行主席梁建章表现,携程将进持续投资低线市场,持续增强在低线城市的影响力。

携程8月初公布的数据显示,仅今年7月,携程二、三、四线城市酒店间夜量就到达了2000万。

客服保障有待改良:投诉率第二 回复率82%

2017年第二季度,携程的治理费用占净营业收入的7%,主要由于人力和咨询支出。固然同比增加了19%的投入,但客服保障尚有进步空间。

人民网旅游3·15投诉平台发布的2017上半年旅游投诉舆情报告显示,上半年在线旅游企业投诉中,波及携程的投诉率排名第二(24.3%),回复率为82%,低于业内均匀程度。

表:2017上半年在线旅游企业投诉率、回复率

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